AirBNB 提供了令人信服的企业家毅力案例研究。在公司成立之初,创始人Brian Chesky和Joe Gebbia创立了以美国总统大选为主题的独特产品 盒谷物 为了为AirBNB筹集资金。

勤奋的创始团队和臭名昭著的积极的工作场所文化为公司的发展做出了贡献,而AirBNB极其成功的推荐活动通常被视为公司成功的关键方面。

通过试用和创新,AirBNB的团队改进了他们不受欢迎的推荐计划,使用户的注册和预订量增加了超过 每天300% !即使您的利基市场与旅行或款待无关,但AirBNB的推介营销策略仍然有很多教训。

1.个性化

电子邮件行销已不是秘密 无限地困难 与15年前相比,2017年–主要是因为人们非常习惯于每天接收低价值的垃圾邮件。

接收通用营销电子邮件并不吸引人,因为它立即与垃圾邮件相关联(即使产品或服务确实有价值)。 AirBNB 通过提高推荐电子邮件的数量来提高其打开率 个性化 .

每个收件人都会收到朋友的一封私人电子邮件,其中包括他们的照片。这给人的印象是,朋友给了他们独特的礼物,其中大多数推荐消息都是来自不知名公司的冷销电子邮件。

如果新用户从推荐电子邮件中点击进入AirBNB网站,他们将到达个性化的着陆页,而不是通用的着陆页,这也有助于巩固 转换 .

在信息时代,与品牌的关系会显得肤浅和虚假。采用 P2P(人对人) 经营方法将使您的品牌与众不同。

2.移动集成

在一项研究中 驱逐 ,发现18%的推荐是使用移动设备发送的,而39%的推荐是通过移动设备发送的。从早期开始,AirBNB的团队就设计了他们的推荐程序,可在Android,iOS和台式机上使用。

推荐计划在公司网站上的突出特点是,人们无需搜索即可点击进入推荐页面。由于AirBNB使得通过电话进行转介变得非常容易,因此该公司得益于朋友一时冲动发送转介。

如果您想鼓励转介,实现所有设备的可访问性至关重要。

3.激励

鼓励推荐的最有效方法之一是使推荐人和接收者都受益。 AirBNB 的双向推荐计划为双方提供了25美元的旅行奖励积分。

由于AirBNB发现长期来看推荐客户比独立到达网站的客户更有利可图,因此与优秀的客户保留率相比,这种小规模的激励措施的成本可以忽略不计。

而不是与 假设 ,AirBNB 分割测试 其激励措施和推荐电子邮件。例如,测试了同一产品的两个不同的价值主张。

第一封促销电子邮件强调邀请朋友获得25美元的个人利益,而第二封电子邮件则采取无私的方式并强调给朋友25美元。利他电子邮件在全球范围内表现更好!

4.追踪一切

流行的商业谚语说:“衡量的东西得到管理”。对于一家如此痴迷于用户质量体验的公司而言,令人惊讶的是,AirBNB的推荐策略在多大程度上受到了定量数据的影响。

更新推介计划时,AirBNB使用以下5个关键指标来评估该计划的有效性:

  • 每月活跃用户发送邀请
  • 每个邀请者的被邀请者
  • 新用户转换率
  • 新访客转化率
  • 新主机转换率

定义了丰富的日志分类法,其中包含20多个事件,这是随着新用户通过AirBNB的营销渠道成为客户而发生的。这使AirBNB可以准确地确定新用户在成为主机和访客的过程中浏览网站时发生问题的位置。

5.有值得参考的产品或服务

除了激励措施外,AirBNB推荐计划如此强大的原因之一就是人们真正喜欢这项服务。当公司成长时,创始人 布赖恩·切斯基 旨在找到100个热爱AirBNB的人,而不是数千个只喜欢AirBNB的人。

从战略的角度来看,一小部分但情感投入巨大的粉丝群可以 快速传播品牌信息.

布赖恩·切斯基 亲自使用服务– it actually 起源 这是当当地的旅馆都被预订时为参加设计会议的人们提供住宿的一种方式。由于他拥有极其积极的经历,因此他相信服务的力量使他即使在面对挑战的情况下也能继续发展公司。 金融废墟 .

在“绝招”是公司文化的一部分,而员工也是客户的地方,AirBNB的营销活动来自真实性。

AirBNB 不出售临时住宿,而是出售(有时 变革的 )人类经验。如果您的服务为人们的生活带来了巨大的价值,那么鼓励他们转介他们的朋友会容易得多!

图片来自 AirBNB , 像素 史蒂夫

 


莫·哈拉克

莫·哈拉克 拥有超过12年的电子商务和数字营销经验,他曾担任Stray Digital董事总经理,领导过FIJI Water,7Diamonds,Kill Cliff和风险投资初创公司等领先品牌。有关他的电子商务,内容营销和增长黑客方法的更多信息,请在LinkedIn上或通过以下网站访问他 Stray Digital博客。

0条留言

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必需的地方已做标记 *